Умови продажу

1.1. Продавцем і оператором вебсайту є:

• Комерційне найменування або ім’я та прізвище: KEBAB HOUSE BONE’MA
• Адреса закладу: třída T. G. Masaryka 1077, 293 01 Mladá Boleslav 1
• Ідентифікаційний номер (IČO): 03350339
• Податковий ідентифікаційний номер (DIČ): CZ03350339
• Телефон: 326210955
• Вебсайт: kebab-house-bonema.vercel.app
• Контактна форма: сторінка «Контакти»
• Чат: вікно чату на вебсайті

1.2. Адреса закладу, зазначена в пункті 1.1, є адресою ресторану продавця, у якому можна особисто забрати замовлений товар і реалізувати права у зв’язку з неналежним виконанням та на яку можна надсилати продавцю письмову кореспонденцію.

1.3. Покупець може звертатися до продавця за допомогою будь-якого із засобів зв’язку, зазначених у пункті 1.1 (далі - «контактні дані, зазначені в статті 1»). Витрати на використання засобів дистанційного зв’язку покупець несе відповідно до умов свого постачальника послуг; продавець жодної плати за них не стягує.

2.1. Ці умови продажу (далі - «умови продажу») відповідно до § 1751 ч. 1 Закону № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс Чеської Республіки (далі - «Цивільний кодекс»), регулюють взаємні права та обов’язки продавця і покупця, що виникають у зв’язку з договором купівлі-продажу, який укладається через вебсайт, а також права та обов’язки, пов’язані з обліковим записом клієнта, промокодами та програмою лояльності. Умови продажу є невід’ємною частиною договору купівлі-продажу та договору про обліковий запис клієнта.

2.2. Для цілей умов продажу терміни вживаються в такому значенні:

• вебсайт - вебсторінки продавця із системою онлайн-замовлень, доступні за адресою, зазначеною в статті 1, включно з їхньою версією, встановленою на пристрій як вебзастосунок;
• покупець - особа, яка через вебсайт здійснює замовлення або користується обліковим записом клієнта;
• споживач - покупець, який є споживачем відповідно до § 419 Цивільного кодексу;
• товар - страви, напої та інші позиції, що пропонуються на вебсайті;
• замовлення - пропозиція покупця укласти договір купівлі-продажу, зроблена через вебсайт;
• обліковий запис клієнта - користувацький обліковий запис покупця, створений на вебсайті;
• сторінка статусу замовлення - непублічна вебсторінка з даними про замовлення та його поточний статус, доступна за унікальним посиланням, яке покупець отримує після надсилання замовлення, а для зареєстрованого покупця - також з облікового запису клієнта;
• заклад - ресторан продавця за адресою, зазначеною в статті 1;
• Закон про захист прав споживачів - Закон № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів.

2.3. Положення умов продажу, прямо призначені для споживачів, не застосовуються до покупця, який не є споживачем.

2.4. Домовленості в договорі купівлі-продажу, що відрізняються від умов продажу, мають перевагу над положеннями умов продажу.

2.5. Умови продажу поширюються на замовлення, здійснені через вебсайт. Вони не поширюються на купівлю безпосередньо в закладі, а також на замовлення, здійснені в інший спосіб, якщо сторони не домовляться про інше.

2.6. Вебсайт доступний чеською, англійською, німецькою, турецькою та українською мовами. Договір купівлі-продажу можна укласти чеською мовою. Обов’язковою є чеська редакція умов продажу, яку покупець може переглянути на вебсайті, роздрукувати та зберегти; їхні переклади мають лише інформаційний характер, і в разі розбіжностей перевагу має чеська редакція.

2.7. Вебсайт і його послуги не призначені для осіб, молодших 15 років, а обліковий запис клієнта може створити лише особа, яка досягла 15-річного віку. Неповнолітній покупець може здійснювати замовлення лише в межах правочинів, які відповідають його розумовій і вольовій зрілості та його віку.

3.1. Покупець може здійснювати покупки без реєстрації (як гість), якщо продавець надає таку можливість на вебсайті, або через обліковий запис клієнта. Створення та ведення облікового запису клієнта є безоплатним.

3.2. Обліковий запис клієнта створюється шляхом реєстрації на вебсайті, під час якої покупець зазначає своє ім’я, адресу електронної пошти та пароль, підтверджує, що погоджується з умовами продажу, і бере до відома політику захисту персональних даних. Реєстрація завершується підтвердженням адреси електронної пошти за посиланням, надісланим на цю адресу. З моменту завершення реєстрації між продавцем і покупцем виникає договір про обліковий запис клієнта, який укладається на невизначений строк.

3.3. Обліковий запис клієнта дає змогу, зокрема, керувати персональними даними, зберігати адреси доставки та улюблені страви, зберігати кошик, переглядати та повторювати попередні замовлення, брати участь у програмі лояльності, налаштовувати сповіщення, завантажувати копію персональних даних і подавати запит на видалення облікового запису. Продавець має право в розумних межах змінювати обсяг функцій облікового запису клієнта.

3.4. Покупець зобов’язаний зазначати в обліковому записі клієнта та в замовленні правдиві, повні й актуальні дані, а в разі їх зміни без зайвих зволікань їх оновлювати. Дані, зазначені покупцем, продавець вважає правильними.

3.5. Доступ до облікового запису клієнта захищено адресою електронної пошти та паролем. Покупець зобов’язаний зберігати в таємниці дані для входу, не повідомляти їх третім особам і без зайвих зволікань інформувати продавця про підозру щодо їх неправомірного використання. Забутий пароль можна відновити за посиланням, надісланим на адресу електронної пошти облікового запису. Якщо покупець під час входу вибере опцію «Запам’ятати мене», він залишатиметься в системі в цьому браузері навіть після його закриття; цю опцію йому не слід використовувати на пристрої, яким він користується спільно з іншими особами. Продавець не відповідає за наслідки використання даних для входу покупця третьою особою, якщо тільки це не сталося внаслідок порушення продавцем своїх обов’язків.

3.6. Обліковий запис клієнта не підлягає передачі й призначений виключно для потреб покупця, який його створив.

3.7. Покупець може будь-коли без зазначення причини припинити договір про обліковий запис клієнта, подавши запит на видалення облікового запису в розділі «Конфіденційність і дані» облікового запису клієнта або через контактні дані, зазначені в статті 1. Доки запит не опрацьовано, покупець може відкликати його в обліковому записі клієнта. Продавець опрацьовує запит без зайвих зволікань, не пізніше ніж протягом одного місяця; унаслідок опрацювання запиту обліковий запис клієнта видаляється, невикористані бали програми лояльності анулюються, а персональні дані видаляються або анонімізуються в обсязі, зазначеному в політиці захисту персональних даних.

3.8. Продавець має право розірвати договір про обліковий запис клієнта з місячним строком попередження, який починає спливати з дня надсилання повідомлення про розірвання на адресу електронної пошти покупця. Якщо покупець істотно порушить свої обов’язки, зокрема зловживатиме обліковим записом клієнта або програмою лояльності, свідомо зазначить неправдиві дані або неодноразово не прийме замовлений товар, продавець має право без строку попередження деактивувати або видалити обліковий запис клієнта і повідомляє про це покупця.

4.1. Вебсайт містить асортимент товарів, включно з описом їхніх основних характеристик, варіантів, добавок і цін. Представлення товару на вебсайті має інформаційний характер і не є пропозицією продавця укласти договір купівлі-продажу; положення § 1732 ч. 2 Цивільного кодексу не застосовується. Пропозицію укласти договір купівлі-продажу робить покупець, надсилаючи замовлення.

4.2. Асортимент і наявність товарів можуть змінюватися, зокрема залежно від годин роботи, операційних можливостей і запасів інгредієнтів; тимчасово недоступний товар позначено на вебсайті або його неможливо додати до замовлення. Продавець має право тимчасово обмежити або призупинити приймання замовлень через вебсайт.

4.3. Фотографії товарів мають ілюстративний характер; це не зачіпає прав покупця у зв’язку з неналежним виконанням.

4.4. Ціни товарів зазначено в чеських кронах (CZK), і вони включають податок на додану вартість та всі інші податки й збори. Вартість доставки, якщо вона стягується, зазначається окремо.

4.5. Остаточну ціну замовлення розраховує система продавця; вона включає ціну вибраного товару разом із варіантами та добавками, відраховані знижки та, за наявності, вартість доставки. Остаточна ціна відображається покупцю перед надсиланням замовлення, і визначальною є ціна, відображена в момент його надсилання. Ціни товарів, збережені в кошику або перенесені з попереднього замовлення, під час надсилання замовлення завжди повторно перевіряються відповідно до актуального асортименту.

4.6. За використання окремих способів оплати та за опрацювання замовлення продавець жодних додаткових зборів не стягує.

4.7. Якщо під час зазначення ціни товару сталася очевидна помилка, зокрема внаслідок технічної помилки, продавець не зобов’язаний підтверджувати замовлення за такою ціною.

4.8. Страви призначені для безпосереднього споживання після отримання.

5.1. Інформацію про речовини або продукти, що спричиняють алергію або непереносимість (далі - «алергени»), відповідно до додатка II до Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) № 1169/2011 про надання споживачам інформації про харчові продукти зазначено біля окремих страв, щойно продавець її перевірить і підтвердить. Перелік 14 основних алергенів та їхніх числових позначень наведено на сторінці «Алергени».

5.2. Якщо інформацію про алергени для страви ще не зазначено, це позначено біля страви на вебсайті. Покупець може безоплатно отримати цю інформацію від продавця до надсилання замовлення, а саме через чат або інші контактні дані, зазначені в статті 1. Інформацію про алергени продавець на прохання надає також під час отримання товару в закладі або під час доставки.

5.3. Страви готуються в закладі, у якому переробляються також інгредієнти, що містять алергени. Попри дотримання гігієнічних і технологічних процедур, у жодній страві не можна повністю виключити наявність слідових кількостей інших алергенів унаслідок перехресного забруднення.

5.4. Покупцю із серйозною алергією або непереносимістю рекомендується до надсилання замовлення уточнити в продавця, чи можна приготувати страву з урахуванням його потреб. Прохання, зазначені в коментарі до замовлення, наприклад щодо виключення інгредієнта, продавець виконує в міру своїх можливостей; якщо він не може їх виконати, то зв’язується з покупцем до підтвердження замовлення. Коментар до замовлення не є гарантією того, що страва не міститиме слідів алергенів.

5.5. Якщо асортимент на вебсайті включатиме алкогольні напої, продавець продає їх виключно особам, які досягли 18-річного віку, відповідно до Закону № 65/2017 Зб. про захист здоров’я від шкідливого впливу речовин, що викликають залежність. Покупець, який замовляє алкогольні напої, тим самим підтверджує, що досяг 18-річного віку. Обслуговуючий персонал або кур’єр мають право під час передання товару вимагати підтвердження віку та не видавати алкогольний напій особі, яка не підтвердить свій вік; ціну невиданого алкогольного напою продавець повертає покупцю.

6.1. Покупець здійснює замовлення в такому порядку:

• додає вибраний товар, включно з обраними варіантами та добавками, до кошика;
• на сторінці оформлення замовлення зазначає своє ім’я, номер телефону та адресу електронної пошти, вибирає спосіб отримання товару, а в разі доставки зазначає адресу доставки, вибирає спосіб оплати та за потреби зазначає коментар до замовлення, промокод або винагороду з програми лояльності;
• перевіряє підсумок замовлення, включно з остаточною ціною;
• ознайомлюється з умовами продажу, які на сторінці оформлення замовлення доступні за посиланням біля кнопки надсилання замовлення; надсилаючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з ними та погоджується з ними;
• надсилає замовлення за допомогою кнопки, напис на якій вказує, що надсилання замовлення зобов’язує до оплати; якщо покупець вибрав онлайн-оплату, його після цього переспрямовують на платіжний шлюз.

6.2. До надсилання замовлення покупець може перевіряти та змінювати дані, які він вніс до замовлення, включно із вмістом кошика, і виправляти помилки, допущені під час введення даних. Безпосередньо перед надсиланням замовлення покупцю відображаються основні характеристики замовленого товару та остаточна ціна.

6.3. Надсилаючи замовлення, покупець робить пропозицію укласти договір купівлі-продажу. Покупець відповідає за правильність і повноту даних, зазначених у замовленні, зокрема номера телефону, адреси електронної пошти та адреси доставки.

6.4. Після надсилання замовлення покупцю відображаються номер замовлення та посилання на сторінку статусу замовлення, а замовлення перебуває в статусі «Нове». Надходження замовлення продавець без зайвих зволікань підтверджує також електронним листом, надісланим на адресу, зазначену в замовленні; лист містить підсумок замовлення та посилання на сторінку статусу замовлення. Підтвердження надходження замовлення не є прийняттям пропозиції укласти договір купівлі-продажу.

6.5. Договір купівлі-продажу вважається укладеним у момент, коли продавець підтверджує замовлення. Про підтвердження покупця інформують зміною статусу замовлення на «Підтверджене» на сторінці статусу замовлення та електронним листом; продавець може поінформувати покупця й телефоном. Замовлення, що оплачується онлайн, продавець підтверджує лише після того, як надавач платіжних послуг підтвердить йому успішне проведення платежу.

6.6. Продавець підтверджує або відхиляє замовлення без зайвих зволікань після його надходження. Продавець має право не підтвердити й відхилити замовлення, зокрема, якщо:

• замовленого товару або його частини немає в наявності;
• замовлення неможливо виконати в розумний строк з огляду на години роботи або завантаженість закладу;
• доставка на зазначену адресу неможлива, зокрема через розташування адреси поза зоною доставки або через тимчасову недоступність доставки;
• замовлення містить очевидну помилку в ціні або в інших даних;
• ціну замовлення, що оплачується онлайн, не сплачено;
• замовлення є дубльованим або існує обґрунтована підозра, що замовлення зроблено не всерйоз чи воно іншим чином є зловживанням вебсайтом;
• виконанню замовлення перешкоджає технічна несправність або непереборна сила.

6.7. Про відхилення замовлення покупця інформують на сторінці статусу замовлення, де замовлення переходить у статус «Скасоване» із зазначенням причини, а також електронним листом. Якщо ціну вже сплачено, продавець повертає її в повному обсязі відповідно до статті 8.

6.8. Інші статуси замовлення, що відображаються на сторінці статусу замовлення, зокрема приготування, готовність до видачі або до передання кур’єрові, доставка та виконання, мають інформаційний характер.

6.9. Посилання на сторінку статусу замовлення є унікальним і непублічним. Покупцю не слід ділитися ним із третіми особами, оскільки воно дає змогу переглядати дані про замовлення та на умовах статті 7 скасувати замовлення.

6.10. Укладений договір купівлі-продажу, тобто запис замовлення разом з його змістом і ціною, продавець архівує в електронній формі. Покупцю він доступний через сторінку статусу замовлення, а зареєстрованому покупцю - також в історії замовлень в обліковому записі клієнта; третім особам він недоступний.

6.11. З метою захисту від зловживань продавець має право обмежити кількість одиниць окремих позицій у замовленні, кількість позицій в одному замовленні або кількість одночасно відкритих замовлень, здійснених без реєстрації.

7.1. Доки продавець не підтвердив замовлення, покупець може безоплатно скасувати його кнопкою «Скасувати замовлення» на сторінці статусу замовлення; тим самим він відкликає свою пропозицію укласти договір купівлі-продажу.

7.2. Якщо ціну замовлення вже сплачено онлайн, скасувати замовлення через сторінку статусу замовлення неможливо. У такому разі покупець повідомляє продавцю телефоном, через чат або за іншими контактними даними, зазначеними в статті 1, що скасовує замовлення. Якщо це повідомлення надійде продавцю раніше, ніж він підтвердить замовлення, продавець скасовує замовлення та повертає сплачену ціну в повному обсязі.

7.3. Після підтвердження замовлення договір купівлі-продажу можна розірвати лише за домовленістю з продавцем, про яку слід попросити без зайвих зволікань, найкраще телефоном; домовленістю може бути передбачено, що покупець сплатить ціну вже приготованого товару. Це не зачіпає права споживача відмовитися від договору відповідно до статті 11.

7.4. Продавець має право відмовитися від договору купівлі-продажу, якщо після підтвердження замовлення з’ясується, що товар або його частину неможливо поставити з причин, яких продавець не міг передбачити (зокрема через несподівану нестачу інгредієнта, несправність обладнання, неможливість забезпечити доставку або непереборну силу), якщо покупець зазначив неправдиві або неповні дані, які перешкоджають виконанню замовлення, або якщо ціна містила очевидну помилку. Якщо перешкода стосується лише частини замовлення, продавець без зайвих зволікань пропонує покупцю замінний товар або виконання замовлення без відповідної позиції; якщо сторони не домовляться, будь-яка зі сторін може відмовитися від договору купівлі-продажу.

7.5. У разі скасування замовлення відповідно до пунктів 7.1, 7.2 і 7.4 продавець повертає покупцю всі отримані кошти в повному обсязі, використання промокоду анулюється, а бали програми лояльності, використані на винагороду, повертаються на обліковий запис клієнта.

7.6. Замовлення, що оплачується онлайн і ціну якого не сплачено, не підтверджується; якщо покупець не сплатить ціну і протягом строку, встановленого системою, замовлення автоматично скасовується.

8.1. Способи оплати, доступні для конкретного замовлення, відображаються покупцю на сторінці оформлення замовлення. Купівельну ціну можна сплатити:

• готівкою під час отримання товару в закладі або під час доставки;
• платіжною карткою через платіжний термінал під час отримання товару в закладі або під час доставки;
• шляхом онлайн-оплати платіжною карткою або через сервіси Apple Pay чи Google Pay, якщо така можливість пропонується на вебсайті.

8.2. У разі оплати готівкою або платіжною карткою під час отримання купівельна ціна підлягає сплаті під час отримання товару.

8.3. Онлайн-платежі опрацьовує надавач платіжних послуг Stripe Payments Europe, Limited, з осідком в Ірландії, через платіжний шлюз Stripe Checkout. Після надсилання замовлення покупця переспрямовують на захищену сторінку платіжного шлюзу, де він вводить платіжні дані; продавець не має доступу до повних даних платіжної картки і не зберігає їх. Користування сервісами Apple Pay і Google Pay регулюється також умовами їхніх постачальників.

8.4. У разі онлайн-оплати купівельна ціна підлягає сплаті наперед, тобто під час надсилання замовлення та до укладення договору купівлі-продажу. Якщо платіж не вдасться завершити, покупець може повторити його зі сторінки статусу замовлення, доки замовлення не буде скасовано. Якщо договір купівлі-продажу не буде укладено, продавець повертає отриманий платіж у повному обсязі.

8.5. Продавець повертає кошти в той самий спосіб, у який їх отримав, якщо не домовиться з покупцем про інше; онлайн-платежі він повертає через платіжний шлюз на платіжний інструмент, яким було здійснено платіж. Продавець повертає їх без зайвих зволікань, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня виникнення обов’язку їх повернути, і без додаткових витрат для покупця; строк зарахування залежить також від надавача платіжних послуг покупця.

8.6. Документ про купівлю товару продавець видає покупцю на його прохання відповідно до § 16 Закону про захист прав споживачів. Покупець може попросити видати документ під час отримання товару; якщо він попросить про це пізніше, продавець домовиться з ним про спосіб передання документа.

8.7. Право власності на товар покупець набуває з моменту отримання товару; з отриманням товару на покупця переходить також ризик пошкодження товару.

9.1. Покупець на сторінці оформлення замовлення вибирає спосіб отримання товару: самовивіз із закладу або доставку на вибрану адресу, якщо продавець пропонує доставку.

9.2. Очікуваний час приготування або доставки, відображений на вебсайті або повідомлений покупцю, є орієнтовним і залежить, зокрема, від завантаженості закладу та дорожньої ситуації. Якщо існує ризик його істотного перевищення, продавець за можливості інформує про це покупця. Це не зачіпає прав покупця у зв’язку з простроченням з боку продавця.

Самовивіз

9.3. У разі самовивозу покупець забирає товар у закладі в години його роботи після того, як на сторінці статусу замовлення буде зазначено, що замовлення готове до видачі. Під час видачі покупець ідентифікує себе номером замовлення або ім’ям, зазначеним у замовленні. Продавець може й для самовивозу встановити мінімальну вартість товару в замовленні; у такому разі вона відображається на сторінці оформлення замовлення.

9.4. Покупець зобов’язаний забрати товар без зайвих зволікань після того, як його підготовлено до видачі. Продавець не відповідає за зміну властивостей страв, зокрема їхньої температури та консистенції, спричинену пізнім забиранням. Якщо покупець не забере товар до закриття закладу в день, коли товар було підготовлено, продавець має право з гігієнічних міркувань розпорядитися ним і вимагати відшкодування збитків, яких він зазнав через неприйняття товару, але не більше ніж у розмірі купівельної ціни.

Доставка

9.5. Доставку забезпечує продавець у зонах доставки, визначених поштовими індексами. Для кожної зони продавець може встановити вартість доставки, мінімальну вартість товару в замовленні та вартість товару, починаючи з якої доставка є безоплатною. Ці умови та можливість доставки на введену адресу відображаються покупцю на сторінці оформлення замовлення до надсилання замовлення. На адреси поза зонами доставки замовити доставку неможливо.

9.6. Покупець зобов’язаний зазначити повну й точну адресу доставки та за потреби уточнювальні дані для кур’єра (наприклад, поверх, дзвінок або код під’їзду), забезпечити можливість отримання товару за зазначеною адресою та бути доступним під час доставки за номером телефону, зазначеним у замовленні.

9.7. Товар вважається доставленим у момент його передання покупцю або особі, яка отримує його за зазначеною адресою від імені покупця. У разі доставки покупець сплачує купівельну ціну кур’єрові у спосіб, вибраний у замовленні, якщо її не було сплачено онлайн.

9.8. Якщо товар неможливо доставити з причин, що залежать від покупця, зокрема через неправильну або неповну адресу чи недоступність покупця, кур’єр намагається зв’язатися з покупцем; якщо це не вдається і протягом розумного часу, продавець має право припинити доставку, розпорядитися товаром і вимагати відшкодування збитків, яких він зазнав, але не більше ніж у розмірі купівельної ціни разом із вартістю доставки.

9.9. Покупцю рекомендується під час отримання перевірити цілісність упаковки та комплектність товару, а про очевидні недоліки або відсутні позиції негайно повідомити кур’єра, обслуговуючий персонал або продавця через контактні дані, зазначені в статті 1. Це не зачіпає прав покупця відповідно до статті 12.

Промокоди

10.1. Продавець може видавати промокоди. Умови їх застосування, зокрема розмір знижки, строк дії, мінімальну вартість товару в замовленні, спосіб отримання, кількість використань і можливе обмеження першим замовленням або зареєстрованими чи конкретними покупцями, продавець визначає під час видачі коду; покупець ознайомлюється з ними під час застосування коду на сторінці оформлення замовлення.

10.2. В одному замовленні можна застосувати не більше одного промокоду. Знижка поширюється на ціну товару й не поширюється на вартість доставки. Промокод не можна обміняти на гроші.

10.3. Промокод можна застосувати лише під час надсилання замовлення; застосувати його додатково до вже надісланого замовлення неможливо. У разі скасування замовлення використання промокоду анулюється.

10.4. Продавець має право з міркувань безпеки тимчасово обмежити перевірку промокодів, зокрема в разі неодноразового введення недійсних кодів, а також визнати недійсним промокод, яким зловжили або який було отримано з порушенням умов його видачі.

Програма лояльності

10.5. Якщо продавець проводить програму лояльності, брати в ній участь можуть покупці, які мають обліковий запис клієнта. Участь є безоплатною та добровільною. Актуальну кількість балів за 1 Kč, перелік винагород, баланс та історію балів наведено в розділі «Бонусна програма» облікового запису клієнта.

10.6. За кожне виконане замовлення, здійснене після входу в обліковий запис клієнта, покупцю нараховуються бали в кількості, що відповідає загальній ціні замовлення, помноженій на встановлену кількість балів за 1 Kč; частки бала не нараховуються. Бали нараховуються після виконання замовлення, тобто після отримання товару покупцем.

10.7. Бали можна використати на сторінці оформлення замовлення для отримання винагороди у вигляді знижки з ціни товару відповідно до актуального переліку винагород; в одному замовленні можна використати не більше однієї винагороди. Знижка за винагородою не поширюється на вартість доставки; якщо розмір винагороди перевищує ціну товару після відрахування інших знижок, різниця не виплачується й не переноситься. Бали, необхідні для винагороди, списуються під час надсилання замовлення, а в разі його скасування повертаються.

10.8. Бали не мають грошової вартості, їх не можна обміняти на гроші, передати іншій особі або об’єднати з балами з іншого облікового запису клієнта. Бали прив’язані до облікового запису клієнта й анулюються з його видаленням.

10.9. Якщо замовлення, за яке було нараховано бали, буде скасовано або покупцю буде повернуто купівельну ціну, зокрема після відмови від договору або задоволення рекламації, продавець має право списати нараховані бали у відповідному обсязі. Те саме стосується балів, нарахованих унаслідок технічної помилки або зловживання програмою лояльності.

10.10. Продавець має право змінити правила програми лояльності, зокрема кількість балів за 1 Kč і перелік винагород, або припинити програму лояльності. Про зміну або припинення він повідомляє на вебсайті або в обліковому записі клієнта щонайменше за 30 днів, і бали, отримані до набрання чинності зміною або до припинення, до цього моменту можна використати на попередніх умовах. Обмеження строку дії балів може бути запроваджено лише такою зміною правил.

10.11. Бали покупець може отримати також у програмі BONE’MA Crew, тобто за пораду новому клієнту, за схвалене відео та за відео місяця, згідно з правилами, опублікованими на сторінці BONE’MA Crew на сайті; ці правила є частиною правил програми лояльності. За оцінки чи відгуки продавець не надає балів чи інших винагород.

11.1. Споживач, як правило, має право відмовитися від договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно, без зазначення причини протягом 14 днів (§ 1829 Цивільного кодексу). Однак відповідно до § 1837 Цивільного кодексу споживач не може відмовитися, серед іншого, від договору:

• про постачання товару, виготовленого відповідно до вимог споживача або пристосованого до його особистих потреб, - згідно з літерою d);
• про постачання товару, що швидко псується, або товару з коротким строком придатності, - згідно з літерою e);
• про постачання товару в запечатаній упаковці, який з міркувань охорони здоров’я або з гігієнічних міркувань недоцільно повертати після того, як споживач порушив цілісність упаковки, - згідно з літерою g).

11.2. Страви, що пропонуються на вебсайті, готуються лише на підставі замовлення відповідно до вибору покупця, включно з обраними варіантами, добавками та змінами, і швидко псуються. Те саме стосується свіжоприготовлених напоїв та інших харчових продуктів, що швидко псуються. Тому споживач не може відмовитися від договору купівлі-продажу в частині такого товару. Це не зачіпає права скасувати замовлення до його підтвердження відповідно до статті 7, а також прав у зв’язку з неналежним виконанням відповідно до статті 12.

11.3. Щодо товару, на який не поширюється жоден із зазначених винятків, зокрема щодо напоїв в оригінальній закритій упаковці, які не псуються швидко, споживач може відмовитися від договору купівлі-продажу в частині такого товару протягом 14 днів з дня його отримання. З відкриттям закритої упаковки напою до цього напою застосовується виняток, передбачений § 1837 літ. g) Цивільного кодексу.

11.4. Відмову від договору можна заявити будь-якою однозначною заявою, надісланою продавцю на адресу закладу або на адресу електронної пошти, зазначену в статті 1, або зробленою в закладі, у тому числі з використанням типової форми, наведеної в статті 17; рекомендується зазначити номер замовлення. Строк вважається дотриманим, якщо заяву надіслано до його спливу. Продавець без зайвих зволікань підтверджує отримання заяви в текстовій формі, як правило, електронною поштою. Якщо вебсайт пропонує спеціальну функцію (кнопку) для відмови від договору, споживач може нею скористатися; у такому разі підтвердження містить також зміст заяви та дату й час її надсилання.

11.5. Споживач повертає продавцю товар, від купівлі якого він відмовився, без зайвих зволікань, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту відмови, шляхом його передання в закладі або надсилання на адресу закладу; строк вважається дотриманим, якщо товар надіслано до його спливу. Витрати, пов’язані з поверненням товару, несе споживач. Споживач відповідає за зменшення вартості товару, що сталося внаслідок поводження з ним інакше, ніж це необхідно для ознайомлення з його характером і властивостями (§ 1833 Цивільного кодексу).

11.6. Продавець без зайвих зволікань, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту відмови, повертає споживачу кошти, які він отримав від нього на підставі договору, в обсязі, у якому споживач відмовився від договору, у той самий спосіб, у який їх отримав, якщо сторони не домовляться про інше і якщо це не спричинить для споживача додаткових витрат. Якщо споживач відмовляється від усього договору купівлі-продажу, продавець повертає йому також витрати на доставку в розмірі, що відповідає найдешевшому способу доставки, який пропонує продавець; якщо споживач відмовляється лише від частини договору купівлі-продажу, вартість доставки не повертається. Продавець не зобов’язаний повертати отримані кошти раніше, ніж споживач передасть йому товар або доведе, що надіслав його.

11.7. Покупець, який не є споживачем, не має права відмовитися від договору купівлі-продажу відповідно до цієї статті.

12.1. Продавець відповідає перед покупцем за те, що товар на момент отримання не має недоліків, зокрема що він відповідає погодженому опису, виду, кількості та якості й має властивості, звичайні для товару того самого виду, яких покупець може обґрунтовано очікувати (§ 2161 Цивільного кодексу).

12.2. Покупець, який є споживачем, може заявити про недолік, що виявиться в товарі протягом двох років з моменту отримання (§ 2165 ч. 1 Цивільного кодексу). Якщо недолік виявиться протягом одного року з моменту отримання, вважається, що товар мав недолік уже на момент отримання, якщо тільки це не виключається характером товару або недоліку (§ 2161 ч. 5 Цивільного кодексу). Страви та інші харчові продукти, що швидко псуються, призначені для безпосереднього споживання; тому їхній характер, як правило, виключає презумпцію того, що недолік, який виявився лише через тривалий час після отримання, існував уже на момент отримання.

12.3. З огляду на характер товару покупцю рекомендується перевірити товар під час отримання, заявити про недолік без зайвих зволікань, найкраще одразу телефоном або в чаті, і задокументувати його, наприклад фотографією. Якщо покупець заявить про недолік пізніше, але в строк, зазначений у пункті 12.2, він не втрачає прав у зв’язку з неналежним виконанням (§ 2165 ч. 3 Цивільного кодексу).

12.4. Недоліком не є зміна властивостей товару, що сталася після його отримання внаслідок його характеру, зокрема охолонення страви. Покупець не має права у зв’язку з неналежним виконанням, якщо він сам спричинив недолік, наприклад неналежним зберіганням товару після отримання або пізнім забиранням товару (§ 2167 Цивільного кодексу).

12.5. Рекламацію можна подати в закладі, телефоном, електронною поштою, у чаті або через контактну форму; зареєстрований покупець - також через форму звернення до підтримки щодо замовлення в історії замовлень облікового запису клієнта. У рекламації покупець зазначає номер замовлення, опис недоліку та спосіб вирішення, якого він вимагає, і, якщо це можливо, додає фотографію недоліку.

12.6. Якщо товар має недолік, покупець може вимагати його усунення, а саме на свій вибір - поставкою нового товару без недоліку, зокрема нової страви або відсутньої позиції, або виправленням, якщо це допускає характер товару. Продавець може відмовитися усунути недолік, якщо це неможливо або пов’язано з непропорційно високими витратами (§ 2169 Цивільного кодексу).

12.7. Покупець може вимагати відповідного зменшення ціни або відмовитися від договору купівлі-продажу, якщо продавець відмовився усунути недолік або не усунув його відповідно до § 2170 Цивільного кодексу, недолік виявляється повторно, недолік є істотним порушенням договору або із заяви продавця чи з обставин очевидно, що недолік не буде усунено в розумний строк або без значних труднощів для покупця (§ 2171 Цивільного кодексу). Відмовитися від договору купівлі-продажу не можна, якщо недолік є незначним; вважається, що недолік не є незначним.

12.8. Під час подання рекламації продавець видає покупцю письмове підтвердження, у якому зазначає дату подання рекламації, її зміст, спосіб вирішення, якого вимагає покупець, і контактні дані покупця для повідомлення інформації про вирішення рекламації; підтвердження він, як правило, надсилає електронною поштою. Рекламацію, включно з усуненням недоліку, буде вирішено, а покупця поінформовано про це без зайвих зволікань, не пізніше ніж протягом 30 днів з дня її подання, якщо продавець і покупець не домовляться про довший строк. У разі безрезультатного спливу цього строку покупець набуває права відмовитися від договору або вимагати відповідного зменшення ціни. Про дату та спосіб вирішення рекламації продавець видає покупцю письмове підтвердження; якщо він відхиляє рекламацію, то письмово зазначає причини відхилення (§ 19 Закону про захист прав споживачів).

12.9. Витрати, пов’язані з обґрунтованою рекламацією, несе продавець. Якщо покупець відмовиться від договору або йому буде надано зменшення ціни, продавець без зайвих зволікань повертає йому купівельну ціну або її відповідну частину у спосіб, передбачений статтею 8.

12.10. Продавець не надає гарантії якості понад передбачені законом права у зв’язку з неналежним виконанням.

12.11. Якщо покупцем є підприємець, його права у зв’язку з неналежним виконанням регулюються § 2099 і наступними параграфами Цивільного кодексу, а пункти 12.2 і 12.8 не застосовуються. Покупець, який є підприємцем, зобов’язаний оглянути товар якомога швидше після отримання та повідомити про недолік без зайвих зволікань після того, як міг виявити його під час своєчасного огляду за достатньої обачності.

13.1. Продавець спілкується з покупцем через сторінку статусу замовлення, обліковий запис клієнта, електронну пошту, телефон і чат. Повідомлення, пов’язані із замовленням або обліковим записом клієнта, наприклад про зміну статусу замовлення або відновлення пароля, він надсилає незалежно від надання згоди на надсилання комерційних повідомлень.

13.2. Чат на вебсайті призначений насамперед для запитань щодо асортименту та замовлень. На повідомлення відповідають працівники продавця відповідно до своїх операційних можливостей. На поширені запитання, наприклад щодо годин роботи, адреси, доставки або статусу замовлення, чат може надавати автоматичні відповіді із заздалегідь підготовленим змістом; ці відповіді мають інформаційний характер.

13.3. Якщо продавець у майбутньому запровадить у чаті або деінде на вебсайті асистента, що використовує штучний інтелект, покупця буде про це заздалегідь і чітко поінформовано, зокрема безпосередньо у вікні чату.

13.4. Сповіщення в браузері або у встановленому вебзастосунку (push-сповіщення) про зміни статусу замовлення та про відповіді в чаті продавець надсилає лише покупцю, який увійшов в обліковий запис і дозволив їх надсилання. Покупець може будь-коли вимкнути їх в обліковому записі клієнта або в налаштуваннях браузера чи пристрою.

13.5. Покупець не має права надсилати через вебсайт вміст, що суперечить законодавству або моральним засадам суспільства, а також втручатися в технічне функціонування вебсайту.

14.1. Обробка персональних даних регулюється політикою захисту персональних даних. Використання файлів cookie та подібних технологій регулює політика використання файлів cookie.

14.2. Надання згоди на надсилання комерційних повідомлень є добровільним і не є умовою укладення договору купівлі-продажу чи створення облікового запису клієнта.

15.1. Скарги покупця продавець розглядає через контактні дані, зазначені в статті 1, без зайвих зволікань та інформує покупця про результати їх розгляду.

15.2. Для позасудового вирішення споживчих спорів, що виникають з договору купівлі-продажу, компетентною є Чеська торговельна інспекція (Česká obchodní inspekce), центральний інспекторат, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, вебадреса: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Споживач може подати заяву про початок позасудового вирішення спору не пізніше ніж протягом одного року з дня, коли він уперше звернувся до продавця щодо реалізації права, яке є предметом спору. Позасудове вирішення спору регулюється § 20d і наступними параграфами Закону про захист прав споживачів і є для споживача безоплатним. Це не зачіпає права звернутися до суду.

15.3. Нагляд за дотриманням обов’язків продавця в межах своєї компетенції здійснюють, зокрема:

• Чеська торговельна інспекція - у сфері захисту прав споживачів;
• Крайова гігієнічна станція Середньочеського краю (Krajská hygienická stanice Středočeského kraje) з осідком у Празі, а в межах своєї компетенції також Державна сільськогосподарська та харчова інспекція (Státní zemědělská a potravinářská inspekce) та органи ветеринарного управління - у сфері гігієни та безпечності харчових продуктів і послуг харчування, включно з інформацією про алергени;
• Управління з питань захисту персональних даних (Úřad pro ochranu osobních údajů) - у сфері захисту персональних даних;
• відповідне управління з питань ліцензування підприємницької діяльності (živnostenský úřad) - у сфері ліцензованої підприємницької діяльності.

15.4. Спори вирішують компетентні суди відповідно до законодавства Чеської Республіки та Європейського Союзу.

16.1. Правовідносини, що виникають на підставі договору купівлі-продажу та договору про обліковий запис клієнта, регулюються правом Чеської Республіки. Якщо покупцем є споживач, який має звичайне місце проживання в іншій державі, вибір права не позбавляє його захисту, який йому надають положення права держави його звичайного місця проживання, від яких не можна відступити за договором.

16.2. Продавець має право змінювати умови продажу. До договору купівлі-продажу застосовується редакція умов продажу, чинна на момент надсилання замовлення. Про зміну умов продажу, що стосується облікового запису клієнта або програми лояльності, продавець повідомляє покупця в обліковому записі клієнта або електронною поштою щонайменше за 30 днів до набрання нею чинності; якщо покупець не погоджується зі зміною, він може до набрання зміною чинності безоплатно припинити договір про обліковий запис клієнта в порядку, передбаченому пунктом 3.7 (§ 1752 Цивільного кодексу).

16.3. Недійсність або нечинність будь-якого положення умов продажу не впливає на інші положення.

16.4. Продавець не гарантує безперебійної доступності вебсайту та облікового запису клієнта і має право здійснювати їх технічне обслуговування та зміни або тимчасово обмежувати їх з міркувань безпеки. Вміст вебсайту, зокрема тексти, фотографії та графіка, охороняється авторським правом; його використання поза межами звичайного перегляду вебсайту та замовлення товару без згоди продавця не допускається.

16.5. Продавець не пов’язаний жодними кодексами поведінки у значенні § 1820 ч. 1 літ. n) Цивільного кодексу.

16.6. Письмову кореспонденцію покупцю можна надсилати на адресу електронної пошти, зазначену в замовленні або в обліковому записі клієнта.

16.7. Умови продажу набирають чинності з дня, зазначеного в їхній вступній частині.

Заповніть цю форму та надішліть її назад лише в тому разі, якщо бажаєте відмовитися від договору (стаття 11). Форма є зразком відповідно до Постанови уряду № 29/2023 Зб.; її використання не є обов’язковим.

Відмова від договору

• Адресат: продавець, комерційне найменування або ім’я, адреса закладу та адреса електронної пошти якого зазначені в статті 1 умов продажу
• Повідомляю/повідомляємо, що цим відмовляюся/відмовляємося від договору про купівлю цього товару / про надання цих послуг: …
• Дата замовлення / дата отримання: …
• Ім’я та прізвище споживача/споживачів: …
• Адреса споживача/споживачів: …
• Дата: …
• Підпис споживача/споживачів (лише якщо ця форма надсилається в паперовому вигляді): …

Непотрібне закресліть або доповніть дані.